随着数字经济的飞速发展，主要依托互联网平台就业的快递员、外卖送餐员、网约车司机等新就业形态劳动者大量涌现。近年来，朝阳区总工会积极把握新业态、新就业形态劳动者群体规律特点，充分发挥工会作为党联系职工群众的桥梁纽带作用，搭建以心暖“新”的沟通桥梁，扎实推进新就业形态劳动者群体建会入会工作，团结动员广大新就业形态劳动者凝心聚力，建功首都发展。目前，阿里巴巴、美团、58同城等新业态头部企业已建立工会组织，已发展新业态群体联合工会会员8.8万余人，其中快递员1万余人。

健全协商机制，让职工有保障。“遇到恶劣天气时，配送难度加大，路滑不好骑行，我们希望平台对恶劣天气中的不满意订单，可以根据实际情况进行合理免责……”前不久，在北京市总工会、朝阳区总工会、东湖街道总工会的共同指导推动下召开的美团（北京）骑手恳谈会上，美团（北京）望京一站骑手范文建说出了很多骑手的心声。

经过近一个小时的沟通协商，骑手代表与美团平台企业方代表达成诸多共识，形成了《美团（北京）骑手恳谈会会议纪要》。骑手“5·20”关爱计划出炉，包括权益维护、算法优化、温暖关爱、技能提升、安全守护等5个专项行动，以及20条具体措施，将惠及全市4万名美团骑手。

骑手恳谈会为外卖骑手和平台企业搭建了一个沟通交流的平台，也为头部平台企业与新就业形态劳动者建立多形式、多层级协商协调机制，畅通劳动者诉求渠道，形成共商共享的民主协商氛围提供了鲜活的实践样本。

2022年，朝阳区各基层工会累计开展新业态、新就业形态劳动者专场沟通会1700余场，面对面宣传政策、推介服务。推动了一批具有重大影响力的头部企业建立工会，吸收快递员、送餐员、网约司机等新就业形态劳动者1.7万余人。下一步，朝阳区总工会将继续促进平台经济规范、健康、持续发展，实现平台发展与就业群体双赢模式。

创新定制服务，让未来有奔头。打造亮丽的朝阳产改名片，就要为每个职工的岗位荣誉感实现搭建平台和空间。为此，朝阳区总工会制定了《朝阳区新业态、新就业群体人员提升学历资助暂行办法》，开办了集培训、取证、就业推荐于一体的技能培训班，把单一的技能培训转化成服务的多向延伸，并把有限资源向新就业群体倾斜，动员组织广大新就业群体攻读学历，提供学历提升服务政策，提供学费资助，让职工以更好的专业技能和精神面貌，服务社会，成就自我。

“通过培训班学到了更多技能，今后的好日子更有奔头了。”外卖小哥张建峰高兴地说。各级工会在本地区、本系统、本产业开展形式多样的新就业群体“送技能”服务，为新就业群体提供平台支撑。

朝阳区总工会还以劳模工匠选树为契机，大力营造“劳动最光荣”价值理念，开展“朝阳能手、匠心达人、朝阳工匠”等一系列技能竞赛广泛选拔优秀人才。目前，朝阳区总工会“匠心朝阳”人才数据库已入库近500人。弘扬劳模工匠精神，聚焦职工就业发展，让职工“十年磨一剑”的精湛技艺有了展示绽放的舞台，也能尽情享受劳动的荣光。

完善阵地建设，让温暖伴身边。渴了有水喝、累了能歇脚、冷了可取暖、下雨可栖身……将台乡政府西行百余米，临街有两间橙色小屋，这就是“将小爱”暖心驿站所在地。驿站大约40平方米，一间用于日常休息，里面配了桌椅、饮水机、微波炉、充电口等。另一间则较为私密,会有心理咨询师定期值班。“驿站开张以来，每天来这儿歇脚的人不断，这个地方就像我们的另一个家，很温暖。”刚送完一车快件，31岁的顺丰小哥张海在驿站歇歇脚。这是朝阳区为新就业形态劳动者群体打造暖心阵地的一个缩影。

为了延伸服务半径，打造“暖新”服务圈，市、区总工会拨付工作专项经费，打造3500余家户外劳动者暖心驿站，并全部投入使用。全区各级工会积极对接辖区社会单位，在沿街路边、商业繁华场所，依托品牌形象好、社会责任感强的社会资源合力打造公共区域职工之家、户外劳动者暖心驿站，推动“朝阳骑士暖心服务点”“骑士之家”“骑士联盟”的广泛覆盖，按需设置休息、补给、紧急救助等项目，让户外劳动者走到哪儿都有歇脚、喝水、吃口热饭的小憩之地。

未来，朝阳区将继续整合更多社会资源，进一步提升公共区域职工之家、户外劳动者暖心驿站建设水平，确实解决户外劳动者“急难愁盼”问题，推动其融入城市生活和基层治理。