今年，对于西城区广内街道西便门东里社区的居民来说，有好几桩事儿“没想到”：杵在居民阳台底下近30年的违建拆了；整治多年都无法取缔的露天菜摊儿撤了；曾经乱成“一锅粥”的停车秩序变得规范了……

这些变化背后，有一个人不能不提，那就是扎根西便门东里14年的社区党委书记潘瑞凤。

“居民吹哨我报到。”潘书记说。上面这些变化，都是居民实打实盼望的，之所以能在今年集中得到解决，是因为“吹哨报到”机制给社区治理带来了新变化。

“居民向我吹哨，我代表社区党组织向街道、城管、派出所等相关部门吹哨。”说到这一机制改革，潘瑞凤露出了笑意。在过去10多年里她和社区其他干部“屡试屡败”的社区治理难题，现在有了突破的路径。她这个社区“服务员”干得更带劲儿了。

就拿拆违来说，小区里有一处5平方米左右的违建，是上世纪90年代的老居委会为照顾一户困难居民盖的，对方用来开小卖部挣点生活补贴。这些年，小卖部因为挡着路口、又紧挨住户阳台多次被居民反映。考虑到这户人家的实际困难，街道、社区并没有立马拆除。

“拆个违建简单，可也得留住邻里间的人情。”在再次接到居民投诉时，潘瑞凤在工作群里吹了一声哨，街巷长、社区物业、城管等六七个部门赶来，为这处5平方米的违建怎么拆商量意见。“大家的意见是拆之前，一定要解决对方的生计问题。”各个部门共同找路子，为困难老人的儿子推荐工作机会，居委会专门到家里进行了慰问。考虑到老人一家四口住房紧张，相关部门还帮着咨询公租房申请等相关事宜。最终，老人同意拆除违建。今年4月，这间彩钢板房在居民眼里彻底消失。

最让居民拍手叫好的是对停车秩序的治理。作为典型的老旧小区，西便门东里的停车难已经持续了10多年，小区车位满打满算100个，可居民的私家车有500多辆，还经常有外部车辆停进来，居民意见相当强烈。

“都知道这事儿难办，是绕着走还是冲上去，考验的是社区党组织的担当精神。”潘瑞凤没有往后退缩。在社区、物业、街道以及相关部门的协助下，小区利用拆违空间增加了停车位，又引入了停车管理公司，居民利用App对停车费用进行结算，每月最高不超过150元。

不过再好的事也有少数人不同意，甚至出言嘲讽。“有时候心里也委屈。”潘瑞凤说，“不过绝大部分居民对社区工作支持、认可，我就很开心，很知足了。”